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面对客户容易的“忘事”

来源:http://www.sugcoe.com 发布时间:2012-9-8 8:56:54

做为颜料销售人员经常会遇到一个令人尴尬的问题。一个意向性的客户已经跟踪了很久,眼看就要出单了。突然某一天再跟客户联系的时候,客户突然很诧异的很惊讶的说出“您是哪位”,此时的做为销售人员的我们肯定是一副冤枉状(心里低估着都跟您联系这么久了),然后不停的帮助客户回忆我们是怎么认识的,怎么联系您的!这种情况就是我们今天要讨论的如何面对客户的“忘事”。
一、客户方面的原因
我们的客户都是一个公司的核心人物,这个角色就导致我们的客户平时的事情非常多,工作也异常繁忙,用日理万机这个词来形容也不过份。事情多了“忘事”的现象也就正常了,因为客户也是人啊,他们不是计算机不可能记住每一件事情,总归有差错的时候。
二、销售人员的工作不到位
做为有机颜料的销售人员,我们跟客户接触的过程是长期的,不是一蹴而就的,也就是经常要与客户进行沟通,发现问题然后再解决问题,最终达成成交。这个过程中本身就是与客户交往的过程中,如果说在这个过程客户中,客户都记不得销售人员,那毋庸置疑销售人员的责任是逃避不了的。无非是下列几个情况导致客户的忘事:1、联系的太少(比如有的销售人员1-2个月才跟客户联系一次,这么长的时间很这么低的频率,客户不记得太正常了);2、细节做的不够(每逢年过节可以发一短信给客户,顺祝客户节日快乐,从而赢得客户的注意,客户想不记得都难);3、给客户的印象不深刻,或者在自我介绍的时候千篇一律。。。
面对这一“忘事”现象,我们应该积极的跟客户多沟通,发挥人的主观能动性,即使客户一时忘记了我们,我们也可以积极的帮客户恢复对我们的记忆,以勉客户订单的时候因为不知道找哪位或哪家公司而丢单。
来源:http://www.sugcoe.com
作者:高邮多彩化工网络编辑部

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